GUIDA ALLA CHIAMATA AL SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

Quasi tutti noi, almeno una volta nella vita, abbiamo avuto l’esigenza di chiamare il servizio assistenza clienti dell’operatore telefonico, per risolvere alcuni problemi sulla nostra linea telefonica.

Un’esperienza da incubo per la maggior parte di noi, dove si rimane ad ascoltare una fastidiosa musichetta in attesa di un operatore per svariati minuti!

Tutto questo sperando oltretutto che non ci venga chiusa la comunicazione o che non cada la linea!

É per questo che vogliamo metterti a conoscenza di alcune informazioni importanti..
Per non farti perdere tempo quando chiami il servizio assistenza clienti, in modo che tu sia pronto nel momento in cui l’operatore ti risponderà.

Operatori non qualificati

É sempre più difficile riuscire a parlare con un operatore qualificato!

La maggior parte delle volte in cui chiami il servizio assistenza clienti la tua chiamata verrà deviata all’estero, dove un operatore con poca esperienza cercherà in qualche modo di rispondere ai tuoi quesiti.

Non scoraggiarti se non riuscirà a rispondere ai tui dubbi o risolvere i tuoi problemi:

• chiedi che la chiamata venga trasferita ad un operatore in Italia;
• chiedi di poter parlare con i suoi superiori (esiste un ufficio di persone qualificate che controllano il lavoro dei centralinisti);

Nel peggiore dei casi, l’ultima soluzione è richiamare.

Seleziona la voce giusta

Per risolvere la maggior parte dei problemi c’è bisogno dell’assistenza diretta di un operatore.. ma come riuscire a parlare con un operatore in carne ed ossa se la voce registrata del menu non te lo permette???

Un’altra bella complicazione…

Infatti, la voce in segreteria del servizio assistenza clienti, il più delle volte, non nomina (o lo fa in qualche sottomenu introvabile) la possibilità di parlare con l’operatore.

Puoi provare cliccando la voce “assistenza”, poi “commerciale”, poi “parla con operatore.

Annota i dati operatore e ticket

Quando finalmente riuscirai a prendere la linea con il servizio assistenza clienti prendi nota di:

• il  nome e numero di riferimento dell’operatore che risponderà alla tua chiamata

Questi dati potrebbero ritornare utili nel caso in cui ti serva un riferimento per eventuali comunicazioni future ( inerenti alla tua richiesta).

Se l’operatore non riesce a risolvere il tuo problema durante la chiamata dovrà rivolgersi all’ufficio superiore e ti chiederà di aspettare una comunicazione futura..
In questo caso, se non ti viene comunicato, chiedi espressamente il numero di Ticket inerente la tua richiesta!

Il numero di ticket è un numero identificativo con cui qualsiasi operatore è in grado di risalire al tuo problema e, dunque, nel caso in cui dovessi richiamare, ti eviterà di dover rispiegare tutto ad un’altra persona!

Sei l’intestatario della linea?

Sei sicuro di essere l’intestatario della linea di cui stai chiedendo assistenza?

Nel caso in cui la tua risposta fosse no, devi sapere che l’operatore che ti risponderà è obbligato ad identificare la persona con cui sta parlando e deve, quindi, constatare che sia il reale intestatario del numero di telefono in questione.

Se questi dati non coincidono, sarà impossibilitato a risolvere qualsiasi richiesta tu faccia..

Se non sai a chi è intestato il tuo numero di cellulare leggi subito questo articolo!

Attento!

La prossima volta in cui avrai esigenza di chiamare il call center di qualche operatore, sii preparato a fornire i dati dell’intestatario del numero di telefono di cui chiedi assistenza, per evitare di non dover richiamare perdendo ulteriore tempo prezioso..

Sperando che tu sia più fortunato di noi per la velocità, la preparazione o la gentilezza dell’operatore, ti indichiamo alcuni numeri utili per contattare il servizio assistenza clienti del tuo operatore: