Truffe telefoniche: come BLOCCARE un contratto attivato al telefono
Hai ricevuto una chiamata e ti hanno proposto una nuova offerta telefonica? Pensi di aver subito una truffa di un call-center?
Se stai cercando di capire come recedere ad un contratto attivato al telefono, oggi ti spiego con semplicità e chiarezza come puoi difenderti se ti attivano telefonicamente un contratto non richiesto e come bloccare un contratto attivato al telefono.
Ci sono tante persone che ancora non sanno che sono tanti i call-center che chiamano (senza nessuna tua richiesta) per proporti un nuovo contratto al telefono… e in qualche caso potresti ritrovarti con un contratto attivo senza sapere il perché (senza aver firmato niente!).
Basta rispondere “sì” a una paio di domande registrate e il gioco è fatto.
Si tratta di una vera e propria trappola inventata per attivare sempre più contratti possibili a discapito delle persone ignare di tutto questo.
Come funziona?
In pratica potresti ricevere una telefonata dove, dall’altra parte, la persona del call-center si finge per il tuo operatore telefonico, e ti avvisa che la tua offerta aumenterà di molto il suo costo mensile. E magari questa stessa persona potrebbe proporti di cambiare offerta telefonica con uno sconto speciale.
Come sapere che si tratta di una telefonata fasulla?
È importante sapere che in caso di aumenti, l’operatore telefonico non ti chiama MAI.
Si limita solamente a inviare un SMS informativo indicandoti le nuove condizioni contrattuali.
Dunque, qualsiasi telefonata ricevuta a nome dell’operatore telefonico normalmente è falsa.
Ma come hanno fatto ad attivarti un nuovo contratto?
Solitamente registrano la tua chiamata o più precisamente un tuo “SI”. Questa è una vera e propria truffa, e comunemente chiamata “truffa del sì” una nuova trappola inventata per attivare sempre più contratti possibili a discapito delle persone.
Proprio così, è basta un tuo semplice “SI” per permettergli di attivarti un nuovo contratto!
Cosa fare se ricevi una telefonata come questa?
Prima di tutto non rispondere mai di “ SÌ ”
Ti faccio un ESEMPIO, facciamo finta di ricevere una telefonata e dall’altra parte sentire:
“Buongiorno, parlo con il signor Mario Rossi?”
E tu cosa dici… “SI”
Non devi mai dire si, anzi, devi riagganciare la cornetta e chiudere immediatamente la chiamata.
Fatto questo puoi anche bloccare quel numero. Se vuoi approfondire l’argomento puoi leggere questo articolo dove ti spiego 3 diverse modalità per non ricevere più le chiamate indesiderate, e bloccare i numeri dei call-center. CLICCA QUI PER LEGGERE L’ARTICOLO COMPLETO
Una registrazione può bastare ai fini di legge per ritenere un contratto valido?
In teoria no, infatti dovresti ricevere via posta o email il contratto stampato da firmare e rispedire. Non sempre però è così. Potrebbe succedere che la nuova offerta si attivi prima che tu abbia ricevuto il contratto originale. E questo ti potrebbe causare parecchi problemi perché bloccare un contratto attivato al telefono non è semplice!
Dal 2007, grazie al Decreto Bersani diventato legge il 2 aprile 2007 (La legge n. 40/2007), ogni utente può scegliere di recedere dal contratto in qualsiasi momento (prima della scadenza del contratto) e senza spese non giustificate da costi dell’operatore.
Gli utenti non devono più pagare alcuna penale, ma soltanto le effettive spese che il gestore affronta per la disattivazione del servizio o per il trasferimento di utenza.
Vedi qui >>> https://www.camera.it/parlam/leggi/07040l.htm
Non dimentichiamoci del “diritto di recesso e ripensamento” che tutela il consumatore, e che è uno dei più importanti diritti attribuiti al consumatore.
Grazie a questo il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza dover pagare alcuna penale. Nel caso di disdetta il venditore dovrà rimborsare tutti i pagamenti (anche eventuali spese di consegna ordinarie) entro 14 giorni dopo essere stato informato dalla rescissione del contratto.
Vedi qui >>> https://www.mise.gov.it/index.php/it/assistenza/domande-frequenti/2040871-diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq
Come BLOCCARE un contratto attivato al telefono?
La legge ci tutela dandoci la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni da quando è stata richiesta l’attivazione.
Il nostro consiglio è di richiedere subito la disdetta del contratto, meglio se seguiti da un esperto o dall’associazione dei consumatori. Questo per tutelarti da possibili problemi e per avere la sicurezza di non ricevere addebiti non richiesti.
Nel caso volessi procedere al recesso in autonomia puoi:
- Richiamare il call-center dell’operatore che pensi ti abbia attivato il contratto chiedendone la sospensione immediata.
- Inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo indicato dall’operatore con cui è stato attivato il contratto al telefono chiedendo la cancellazione immediata del contratto stesso.
- Inviare una PEC all’indirizzo indicato dall’operatore telefonico.
NB: Ricordati di richiamare più volte l’operatore telefonico per accertarti che la procedura di blocco stia avanzando correttamente. Anche ogni giorno!!!
Ora vediamo cosa scrivere nella Raccomandata / PEC
Molte compagnie telefoniche, nel momento di recedere da un contratto, hanno bisogno di una compilazione del “modulo di disdetta”, altri invece possono essere effettuati tramite una “lettera disdetta del contratto”.
Dunque, se l’operatore telefonico non fornisse una lettera di disdetta precompilata vediamo quali sono i dati essenziali che dovrai riportare:
- Nome e cognome
- Data di nascita
- Indirizzo di residenza
- Codice fiscale
- Numero di telefono dell’intestatario del contratto
- Numero di contratto
- Codice cliente (in alcuni casi potrebbero essere uguali)
- NR. Legge (legge 2 aprile 2007 n.40, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n.77 del 2 aprile 2007)
- Data
- Firma
Bene… ora dovresti avere tutte le informazioni per sapere come proteggersi in caso di truffe dai callcenter. Ti consiglio comunque in ogni caso di fare sempre attenzione alle chiamate ricevute da numeri sconosciuti, non dire mai “Sì” durante la conversazione e quando senti che ti stanno proponendo un’offerta telefonica riaggancia.
Qualora avessi bisogno di supporto, assistenza o di maggiore approfondimento su questo e altri temi legati a tariffe telefoniche, internet casa, luce e gas, trova il punto vendita più vicino a te: riceverai supporto e assistenza per ogni tua necessità.
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Se non si ha il numero di contratto x fatto telefonicamente la disdetta e’ valida
Ciao Anna purtroppo alcune volte anche se non sei in possesso del numero di contratto le agenzie “truffa” riescono comunque a validare l’attivazione. Buona giornata
È passato un po’ di tempo, un paio di mesi dalla truffa, come faccio a recidere dal contratto e come difendermi, ho pagato una quota di energia per non incorrere nella sospensione della luce, adesso continuano a intimidirmi di pagare o mi staccano la corrente, io nel frattempo sono ritornata al mio fornitore, ditemi come faccio a tutelarmi, mi hanno fornito energia per 3 o 4 mesi spedendomi cifre di consumo esagerate
Ciao Anna, purtroppo a distanza di tempo non è facile tutelarsi. Se il contratto ti è stato attivato telefonicamente senza la tua diretta approvazione ti consiglio di chiedere supporto all’associazione dei consumatori più vicina a te: https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/associazioni-dei-consumatori
Salve, penso che sia stato vittima di truffa, mi hanno chiamato u. Certo avvocato dicendo domi che il mio telefono era stato segnalato mi chiesto se il numero.ero di telefono se fosse una utenza privata o aziendale, poi se fossi io lntestatario dell’utenza e gli ho risposto si all seconda domanda gli ho risposto penso di sì, posso stare tranquillo o mi devo attivare, grazie.
Ciao Luca, quel tuo sì non dovrebbe bastare per la richiesta di cambio, inoltre se si tratta di Luce e Gas oppure di linea fissa dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Buona giornata
Buongiorno,
Penso di essere stata vittima di questa truffa. Mi hanno fatto dire si, non ho ricevuto però nessuna comunicazione di contratti per email. Posso dedurre che nulla sia successo? O possono avermi attivato un utenza nonostante non mi abbiano inviato il contratto? In tal caso, come posso difendermi se non conosco nemmeno quale società mi ha attivato l’utenza?
Buongiorno Giulia,
mi dispiace per questa tua disavventura, purtroppo queste truffe sono all’ordine del giorno. Se pensi di essere stata truffata per una linea cellulare ti consiglio di fare un cambio SIM.
Se invece si tratta di Luce e Gas dovresti ricevere una chiamata di conferma per il passaggio al nuovo operatore: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “no”.
In ogni caso se non hai comunicato i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, ecc) è molto difficile che siano riusciti ad attivare il contratto. Buona giornata.
Buongiorno. Ho ricevuto una chiamata che mi dice mi sente? io ingenuamente ho detto SI e lei ha agganciato.
Questo mi preoccupa molto, non vorrei che utilizza il mio SI per una truffa. Il n di telefono risulta inesistente.
Cosa posso fare? Claudio
Buongiorno Claudio, se non hai comunicato o confermato i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, ecc) è molto difficile che siano riusciti ad attivare il contratto. In ogni caso se pensi di essere stato truffato per una linea cellulare ti consiglio di fare un cambio SIM.
Se invece si tratta di Luce e Gas dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma per il passaggio al nuovo gestore: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “no”. Buona giornata
Buongiorno,
Mi hanno chiesto se ero la signora nome e cognome e io ho risposto si … subito dopo ad altre domande non ho risposto e ho chiuso la telefonata , ma non avendo dato altri dati potrebbero avermi comunque truffato ? Nel caso cosa posdo fare nell’immediato ?
Ciao Stefania, non avendo dato altri dati è molto difficile che siano riusciti ad attivare il contratto. In ogni caso se si tratta di Luce e Gas oppure di linea fissa dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “no”. Se vuoi avere la certezza puoi contattare i tuoi attuali operatori al servizio clienti chiedendo loro se risulta una richiesta di cambio operatore. Buona giornata
Ciao, ho ricevuto una chiamata truffa molto fantasiosa, la cosa che mi spaventa è che questi avevano mio nome cognome indirizzo, pod e pdr.. quando ho capito che era una truffa (si presentavano a nome Enel, ma al momento della chiamata registrata dicevano altra compagnia con nome simile ) ho chiuso la chiamata, non ho ricevuto mail (non ne erano in possesso) e nemmeno altri contatti dal loro(hanno capito che avevo scoperto la truffa, quindi meglio non riprovare a completare la registrazione).. posso stare tranquilla, o devo aspettarmi brutte sorprese?
Ciao Federica, in caso di richiesta di attivazione dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma di sicurezza: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “no”. Se vuoi avere la certezza puoi contattare il tuo attuale gestore al servizio clienti chiedendo se risulta una richiesta di cambio fornitura. Buona giornata
Purtroppo oggi mi è successo che ho ricevuto una chiamata dicendomi che il mio contratto è stato cessato e mi hanno chiesto il pin e solo dopo aver già chiamato enel ho realizzato che il pin che mi hanno chiesto era quello del mio conto del app…come devo fare?
Ciao Andrea, ti consiglio di chiamare subito il tuo attuale operatore/gestore riferendo l’accaduto.
buongiorno,
stamattina ho ricevuto una chiamata che diceva: ” Buongiorno, è lei il marito della signora ANNA?” io ho risposto SI ed hanno riagganciato. Domanda, come facevano ad avere contemporaneamente il mio numero di telefono e sapere il nome di mia moglie?
che devo fare? posso utilizzare il mio SI per attivare qualcosa?
Ciao Antonio, per conoscere i vostri nomi avranno avuto accesso a qualche banca dati ma se non hai comunicato altri tuoi dati è molto difficile che siano riusciti ad attivare il contratto. In ogni caso se si tratta di Luce e Gas oppure di linea fissa dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Se vuoi avere la certezza puoi contattare i tuoi attuali operatori al servizio clienti chiedendo loro se risulta una richiesta di cambio operatore. Buona giornata
Qualora uno/a dovesse stipulare un contratto via telefono con un call center avente numero telefonico inesistente (ovvero tale da non permettere di essere richiamato) questo contratto sarebbe è da ritenersi valido ugualmente? Da quello che ho reperito, su piu siti in rete, a un call center è fatto obbligo di contattare persone solo attraverso numeri richiamabili altrimenti commette azione illecita. E del resto dev’essere così perché l’impossibilità di richiamare il numero del venditore danneggia non poco l’acquirente .. Grazie per l’eventuale risposta.
Ciao Mauro, purtroppo alcuni contratti stipulati telefonicamente sono validi anche senza firma, purché vi è prova del consenso, e che in seguito alla telefonata dell’operatore, l’utente riceva per e-mail o per posta le condizioni del contratto. Come dici tu il numero con cui l’utente viene contattato dovrebbe essere reperibile, ma in moltissimi casi questo non avviene; addirittura succede spesso che quando si ricontatta il numero del call center il numero risulta inattivo!
Salve a tutti.
Mi servirebbe sapere com’è ritenuto dal punto di vista legale un contratto a distanza stipulato per telefono tramite un numero dal quale è impossibile richiamare. Dal 2018 sembrerebbe che quel tipo di numeri siano stati ritenuti illeciti poiché impediscono all’acquirente di richiamare il venditore per informazioni o per recedere qualora lo desideri. Grazie per l’eventuale risposta
Ciao Mauro, purtroppo alcuni contratti stipulati telefonicamente sono validi anche senza firma, purché vi è prova del consenso, e che in seguito alla telefonata dell’operatore, l’utente riceva per e-mail o per posta le condizioni del contratto. Come dici tu il numero con cui l’utente viene contattato dovrebbe essere reperibile, ma in moltissimi casi questo non avviene; addirittura succede spesso che quando si ricontatta il numero del call center il numero risulta inattivo!
Grazie mille Francesca !!
Tuttavia pur non contraddicendo una virgola di quello che mi dici devo dire che trovo strano, qualora l’acquirente riesca portare dinanzi al giudice il venditore, che la giustizia assolvi il venditore poiché quest’ultimo ha impedito all’acquirente di chiedere, per esempio, ulteriori informazioni, riguardo al contratto stipulato, che al momento della stipula magari non aveva l’esigenza e magari esercitare pure il legittimo diritto di ripensamento; perché no? Altrimenti a cosa serve l’aver reso illeciti i numeri non richiamabili?
Grazie Mauro. Certamente portando dinanzi al giudice il venditore l’acquirente avrebbe assolutamente piena ragione. Quello che vorremmo, però, con CafeTariffa è informare le persone prima di ritrovarsi a risolvere eventuali problemi per vie legali.
Ciao! Io da pollo sono cascato nella truffa dell operatore Vodafone! Ho fornito tutti i dati personali e il codice migrazione e mi hanno detto che mi avrebbero ricontatto per la firma digitale del contratto. Cosa devo fare?
Ciao Jacopo, in caso di richiesta di attivazione dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma di sicurezza: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Se vuoi avere qualche informazione in più (ma non è detto che già lo sappiano) puoi contattare il tuo attuale gestore al servizio clienti chiedendo se risulta una richiesta di cambio fornitura. Buona giornata
Salve! Sono stata vittima di una truffa da parte di fornitori di energia. Ho fornito telefonicamente codice PDR e dati personali(questi in realtà li avevano già). Ho dato conferma telefonicamente e da accordi avrei dovuto ricevere per email il nuovo contratto, che non è mai arrivato.
Dopo poco ho cancellato subito i dati che avevo mandato per messaggio whatsapp, anche se credo che li avevano preventivamente salvati.
Ha richiamato dopo poco una persona diversa, con un altro numero, dicendomi che l’operazione non è andata a buon fine perchè avevano perso i dati, ma in quel momento ho chiuso la chiamata. Che posso fare per difendermi? Ti ringrazio tanto e buona giornata!
Ciao Anita, se la richiesta di attivazione è andata a buon fine dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma di sicurezza: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Se vuoi avere qualche informazione in più (ma non è detto che già lo sappiano) puoi contattare il tuo attuale gestore al servizio clienti chiedendo se risulta una richiesta di cambio fornitura. Buona giornata
Buongiorno, non mi è chiaro quanti dati servirebbero. Ho ricevuto una chiamata che sfortunatamente è arrivata proprio mentre ne aspettavo una da Fastweb e il tizio si è spacciato per ufficio tecnico Telecom mandato da Fastweb per risolvere il mio problema sulla linea. Mi ha chiesto conferma del nome, cognome e indirizzo di casa e lì ho chiuso perché mi stavo insospettendo. Sono sufficienti per un cambio gestore? Non dovrebbero servire i dati come CF e codice migrazione? Poi ho parlato con fastweb che mi ha confermato non fosse un loro operatore
Ciao Giorgio, non sei l’unico a cui è successo, normalmente non sono sufficienti per confermare il passaggio. Inoltre con la maggior parte dei gestori se la richiesta di attivazione è andata a buon fine dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma di sicurezza: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”.
Buonasera tempo fa ho trovato un SMS con scritto benvenuto in servizio energetico italiano!! Eppure nessuno mi ha cercato .. ho chiamato subito per avere informazioni e hanno detto che c’era una conversazione di dicembre 21. Ma nel dicembre 21 ero stata contattata con inganno da facile Energy ..avevano detto di essere dell’Enel che era il mio gestore all epoca..quindi hanno falsificato di nuovo la registrazione! Recentemente ho ricevuto una bolletta di 133 Euro..e ora la seconda bolletta addirittura di 173.. questo è un furto e un inganno e finora non ho pagato ..come difendermi?
Ciao Ester, mi spiace che ti sia successo questo problema! Ti consiglio di farti supportare dal servizio Agcom per i contenziosi: https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm o in alternativa dall’associazione dei consumatori più vicina, sicuramente riceverai i migliori consigli per risolvere il problema.
Salve, oggi ho ricevuto una chiamata da un finto operatore tim che mi ha comunicato che ci sarebbe stato un aumento sulla prossima fattura, successivamente mi ha passato un operatore del servizio tutela consumatori che mi ha proposto un’offerta più vantaggiosa e di passare a vodafone. Ingenuamente ho fornito i miei dati personali e il numero di migrazione della fattura tim. Non ho ricevuto alcun contratto per email e non ho formalmente firmato nulla. Subito dopo ho chiamato tim che mi ha confermato che sono stata truffata. Ho inviato oggi stesso una raccomandata a/r esprimendo il mio dissenso a qualunque attivazione vodafone, l’annullamento di qualsiasi contratto attivato a mio nome e il rifiuto al trattamento dei miei dati personali. Posso stare tranquilla o c’è il rischio che comunque ci sia stata l’attivazione? Grazie.
Ciao Giulia, mi spiace che ti sia successo questo problema! Da quello che hai scritto presumo che tu stia parlando di un contratto internet casa, in ogni caso hai fatto tutto bene ma purtroppo non è detto che un eventuale nuovo contratto sia stato bloccato. Quando i call center sono in possesso di tutti i tuoi dati personali molte volte riescono ad inserire nuovi contratti anche senza firme o altre autorizzazioni. Quello che mi sento di consigliarti è di attendere qualche settimana e poi richiamare il tuo attuale operatore per informazioni ed eventualmente inviare un ulteriore raccomandata con dettagli più precisi (che ti fornirà il tuo attuale operatore).
Salve, stamattina ho ricevuto una telefonata da un numero non ricontattabile. Mi hanno chiesto “parlo con la sig.ra X?” e io distrattamente ho risposto “Sì”, poi hanno buttato giù. Potenzialmente cosa potrebbero fare? E cosa posso fare per scoprire se è stato attivato qualche contratto?
Ciao Serena, se si tratta di Luce e Gas oppure di linea fissa dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Se vuoi avere la certezza puoi contattare i tuoi attuali operatori al servizio clienti chiedendo loro se risulta una richiesta di cambio operatore. Buona giornata
Scusa, visto che oggi è capitato anche a me, hai poi scoperto per cosa hanno usato la chiamata?
salve, mi è arrivata una chiamata sul cellulare, la signora al telefono mi ha chiesto “signor Antonio mi sente?” io ho risposto si ed è caduta la linea, cosa rischio, premetto che non sono intestatario di nessuna utenza casalinga.
Ciao Antonio, non credo ci siano le basi per nessun tipo di truffa. Buona giornata
Buongiorno, oggi ho ricevuto una chiamata dal “Dipartimento per l’energia” o simili del mio Comune e mi hanno detto che il mio gestore si è accorto che le tariffe che sto pagando sono più alte del giusto. Quindi mi hanno dato il nome di una persona che sarebbe passata nel pomeriggio per discuterne. L’indirizzo che avevano era ovviamente sbagliato, ho dato quello giusto, ma nessun altro dato. Mi hanno detto di rendere disponibili le due ultime bollette per vedere le differenze tra vecchie e nuove tariffe.
Non farò entrare nessuno in casa, ma potrebbero effettivamente attivarmi un nuovo contratto? Subito dopo ho segnalato la chiamata sul portale del Garante della protezione della privacy, per avere un riferimento temporale in caso di contenzioso. Spero proprio di essere sufficientemente tutelata…che ne pensate? Grazie
Ciao Annalisa, no i dati che hai fornito non dovrebbero bastare. Tu comunque non fare entrare nessuno in ogni caso. Se avessero proceduto a richiedere una nuova attivazione dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Se vuoi avere la certezza puoi contattare i tuoi attuali operatori al servizio clienti chiedendo loro se risulta una richiesta di cambio operatore. Buona giornata
Buongiorno volevo avere se possibile una conferma sul mio errore di ver detto si
Mi e’ stato chiesto da presunto ufficio enel se ero il ero ilsig ….. Di via …. e numero civico al miosi ha riattaccarto
Rendendomi conto della mia stupidata sono andato subito all’ufficio del mio operatore di energia elettrica che mi ha messo un alert nel caso ricevano richieste di cambio gestore in modo da bloccare subito tutto , puo essere sufficiente o rischio ancora il cambio a mia insaputa
Grazie molte buona giornata
Ciao Enzo, non dovresti avere problemi. In ogni caso se si tratta di Luce e Gas dovresti ricevere una chiamata dal nuovo operatore che ti chiede conferma della richiesta: in tal caso dovrebbe essere sufficiente rispondere di “NO”. Buona giornata